Si estás aquí, posiblemente estés pensando en crear un ecommerce para empezar a vender online. Sabemos que empezar un ecommerce puede parecer una tarea dificil, pero no te preocupes, estamos aquí para guiarte en cada paso del camino. En el blog de hoy te traemos una guía completa para que aprendas a cómo empezar un ecommerce. En esta guía te damos todos los consejos y trucos que necesitas para convertirte en un exitoso empresario digital.
¿Qué es un ecommerce?
Antes de meternos de lleno en los detalles, aclaremos qué es un ecommerce para asegurarnos de que estamos en la misma página. En pocas palabras, un ecommerce es un negocio que vende productos o servicios a través de internet. A diferencia de una tienda física, un ecommerce está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede llegar a clientes de todo el mundo. ¡Imagínate vender tus productos mientras duermes!
Ventajas de los ecommerce y diferencias entre ecommerce y tienda física
El ecommerce es ese maravilloso mundo donde puedes vender tus productos sin tener que preocuparte por abrir la tienda a las 9 AM. Y si aún estás dudando entre abrir una tienda física o lanzarte al mundo online, aquí te dejamos algunas ventajas del ecommerce que pueden ayudarte a decidir:
Ventajas de los ecommerce:
- Accesibilidad 24/7: Tu tienda online nunca duerme. Puedes hacer ventas mientras disfrutas de una serie en Netflix o mientras te echas una siesta. ¡Eso es el sueño de todo empresario!
- Alcance global: A diferencia de una tienda física, tu ecommerce puede llegar a clientes de todo el mundo. Desde tu vecina hasta alguien en Japón, todos pueden comprar en tu tienda. Aunque si vas a vender de forma internacional, debes hablarlo con tu empresa de paquetería.
- Menores costos operativos: No necesitas pagar alquiler de un local físico ni salarios de empleados para cubrir turnos largos. Con una buena plataforma y un poco de marketing, estarás listo para empezar en el mundo del ecommerce.
- Flexibilidad: Puedes gestionar tu ecommerce desde cualquier lugar. ¿Quieres trabajar desde la playa? ¡Adelante! Solo necesitas una conexión a internet. Eso sí, si vendes productos físicos tendrás que ver la forma en la que los vas a enviar.
- Mejor análisis de datos: Con herramientas como Google Analytics, puedes conocer a fondo el comportamiento de tus clientes y ajustar tus estrategias de marketing en consecuencia.
Diferencias entre ecommerce y tienda física:
- Coste inicial: Abrir una tienda física requiere una gran inversión inicial en alquiler, mobiliario y decoración. Para empezar un ecommerce puedes hacerlo con una inversión mucho menor, especialmente si usas plataformas con planes económicos de los que hablaremos luego.
- Interacción con el cliente: En una tienda física, puedes interactuar cara a cara con tus clientes, lo que permite que resuelvas sus dudas al instante y les ofrezcas una experiencia mucho más personalizada. En un ecommerce, esto es un poco más distinto ya que se traduce en llamadas telefónicas y correos electrónicos, lo cual también es efectivo pero un poco menos personal.
- Marketing y publicidad: Las tiendas físicas dependen mucho del tráfico peatonal y de la ubicación. En un ecommerce, el marketing digital es la clave para atraer a tus clientes. Estrategias de SEO, redes sociales y campañas de email marketing son esenciales para el éxito y hablaremos de ello más adelante.
Cómo empezar un ecommerce: Investigación
Elegir el producto perfecto
Si te estás preguntando cómo empezar un ecommerce, el primer paso importante para empezar es elegir el producto adecuado. Puede ser algo que te apasione, algo innovador, o algo que ya tenga demanda. Investiga tendencias, analiza la competencia y, sobre todo, asegúrate de que haya un mercado para tu producto. No querrás terminar con un almacén lleno de productos que nadie quiere, ¿verdad?
Y hablando de almacén ¿cómo será tu producto? ¿será un producto físico como joyas, velas, ropa…? ¿o puede que prefieras vender productos digitales como plantillas, guías, cursos…? También podrías optar por vender servicios. Por ejemplo, si eres artista, podrías ofrecer tus servicios de dibujo. ¡Piensa bien qué quieres vender! Es un paso muy importante.
Investigación de mercado y competencia
Hablando de mercado, la investigación es clave. Identifica a tu público objetivo, sus necesidades y deseos. ¿Quién te va a comprar? ¿Qué problemas tienen? ¿Cómo les va a ayudar tu producto o servicio en su día a día?
Puedes usar herramientas como Google Trends, encuestas en redes sociales, o búsqueda de información para hacer un análisis del entorno y de la competencia. Conocer a tu cliente es una de la mayores clave para crear una estrategia de marketing que funcione y ofrecer productos que realmente se vendan.
Crear un plan de negocio
El ecommerce no deja de ser un negocio, y como cualquier otro negocio, necesita un plan de negocio sólido.
Tienes que definir tus objetivos, las estrategias de marketing que usaras, estructura de costos (mantenimiento de la web, precios de los proveedores, pago de impuestos…) y también las previsiones de ingresos.
De hecho, tener un buen plan de negocios no solo te va a ayudar a enfocarte en cumplir con tus objetivos, sino que también puede ayudarte a futuro si necesitas financiación. Ya que tienes que demostrar la viabilidad de tu proyecto. Y no hay forma mejor que con un nuen plan de negocios
Cómo empezar un ecommerce: Requisitos legales
Antes de lanzarte a la aventura del ecommerce, es importante tener en cuenta algunos requisitos legales. Sí, lo sabemos, la parte aburrida de empezar un negocio, pero créenos, es fundamental para evitar problemas futuros.
- Registro del negocio: Primero, necesitas registrar tu negocio. Esto va a incluir el elegir una estructura empresarial (autónomo, sociedad limitada, etc.) y registrarte en el registro mercantil de tu país. Este paso es esencial para operar legalmente y proteger tu marca. Puedes consultar con un abogado o gestor si no tienes muy claro por dónde empezar
- Impuestos: Asegúrate de entender y cumplir con todas las obligaciones fiscales como pagar el IVA y presentar declaraciones de impuestos periódicas. En España, esto se hace cada 3 meses, pero cada país tiene sus propias normativas, así que infórmate bien para evitar sorpresas desagradables con Hacienda.
- Términos y condiciones: Tu ecommerce debe tener términos y condiciones claros y accesibles. Este documento tiene que detallar las políticas de tu tienda, como devoluciones, reembolsos, métodos de pago y protección de datos. Es una forma de protegerte legalmente y establecer expectativas claras con tus clientes.
- Política de privacidad y protección de datos: La privacidad de los datos es un tema serio. Debes tener una política de privacidad que explique cómo recopilas, utilizas y proteges la información de tus clientes. Esto es especialmente importante si operas en regiones con leyes estrictas de protección de datos, como la GDPR en Europa.
- Licencias y permisos: Dependiendo del producto que vendas, es posible que necesites licencias o permisos específicos. Por ejemplo, la venta de alimentos, bebidas alcohólicas o productos farmacéuticos puede requerir aprobaciones adicionales.
- Marcas y patentes: Si tienes un nombre de marca o producto único, puedes considerar registrarlo para proteger tu propiedad intelectual. Esto puede prevenir que otros copien o usen tu marca sin permiso.
Cómo empezar un ecommerce: Tu tienda online
Ya tienes la idea ¡estupendo! Tienes tu producto (y tus proveedores si los necesitas) ¡genial! E incluso cumples con todos los requisitos legales para empezar ¡wow! Y ahora ¿qué falta? ¡Tu tienda online! No substimes esta parte del proceso. Tienes que crear una tienda que enganche a la gente, que funcione bien y que sea estéticamente bonita.
Pero vayamos paso por paso:
Elegir una plataforma de ecommerce
Aquí viene una de las decisiones más importantes: elegir la plataforma de ecommerce adecuada. Hay muchas opciones disponibles, como Shopify, WooCommerce, Magento, y PrestaShop. Cada una tiene sus pros y contras, así que elige la que mejor se adapte a tus necesidades, presupuesto y nivel de experiencia técnica. Aquí te dejamos una tabla compartiva para que puedas revisar las diferencias:
Diseñar tu tienda online
Una vez que hayas elegido tu plataforma, es hora de diseñar tu tienda online. La apariencia y la funcionalidad de tu sitio web son muy importantes para atraer y retener clientes. Te recomendamos que optes por un diseño limpio y profesional, con navegación intuitiva y tiempos de carga rápidos. Recuerda, la primera impresión cuenta, y en el mundo online, esa impresión la da tu página web.
Si necesitas desarrollar y diseñar tu ecommerce pero no sabes cómo hacerlo o por donde empezar ¡no te preocupes! El diseño web es una de nuestras especialidades. ¡Haz clic aquí para saber más!
Configurar métodos y pasarelas de pago
Tus clientes necesitan una manera fácil, segura y conveniente de pagar. Configura métodos de pago que incluyan tarjetas de crédito, PayPal, e incluso otros métodos como transferencia bancaria o Bizum. Cuantas más facilidades des a tus clientes, más probabilidad habrá de que terminen comprando en tu ecommerce.
El proceso de pago es el más delicado. Así que asegúrate de que sea lo más rápido y sencillo, para evitar carritos abandonados y clientes frustrados. No queremos que abandonen la compra en el último momento ¿verdad?
Estrategias de marketing digital al empezar un ecommerce
Con tu tienda lista y lanzada, es hora de lo más importante ¡Atraer clientes! O, como nosotros lo llamamos, tráfico para tu web. Para hacerlo, deberías usar estrategias de marketing digital como SEO, publicidad en redes sociales, marketing de contenidos y email marketing. El SEO (Search Engine Optimization) es lo más imporante de todo para aparecer en los primeros resultados de búsqueda.
SEO: La clave del éxito
Para los ecommerce, el SEO no es una opción, es una necesidad. Debes investigar y utilizar palabras clave que sean relevantes para tu nicho dependiendo del producto o servicio que estés vendiendo en tu tienda.
¡Todo cuenta! Debes optimizar todos los textos, titulares, descripciones de tus productos… ¡Incluso el texto alt de las imágenes! Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado. Eso hará que tu ecommerce sea amigable para los motores de búsqueda como Google. Si les pones las cosas fáciles, los motores de búsqueda te lo recompensarán.
Un buen SEO puede marcar la diferencia entre aparecer en la primera página de Google o perderte en el gran abismo del internet. Así que te recomendamos que le des al SEO la importancia que merece. Y si no tienes ni idea de por dónde empezar, ¡puedes revisar nuestros servicios en posicionamiento en buscadores!
Redes sociales: Tu mejor aliado
Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para promover de forma online tu ecommerce. Crea perfiles en plataformas que sean relevantes para tu audiencia como Instagram o TikTok y comparte contenido atractivo y de valor que conecte con tus clientes. Las redes sociales no solo te van a ayudar a atraer tráfico, sino que también son perfectas para construir una comunidad en torno a tu marca.
Ejemplos de ecommerces que usan las redes sociales hay muchas, pero especialmente hay varias cuentas que nos gustaría destacar, como MyAgleet, Nekogi o Arena Roja.
Hablando específicamente sobre Arena Roja, una marca de joyas, su fundadora Erika sabe conectar muy bien con su audiencia. Ya sea contando un storytime, poniendo a prueba sus joyas y creando todo un universo alrededor de su marca y sus productos. Creemos que es el ejemplo perfecto de cómo conectar con tu audiencia en redes sociales de la mejor forma.
Marketing de contenidos: Atraer con valor
Relacionado un poco con lo anterior, el marketing de contenidos es una muy buena manera de atraer y retener a tus clientes. Puedes crear blogs, videos, infografías y otros contenidos que sean útiles e interesantes para tu audiencia.
¿Por qué? Simple. Los blogs, por ejemplo, van a ayudarte en tu estrategia de SEO. El contenido en formato de imagen es ideal para redes como Instagram y Pinterest, y los vídeos son la clave en TikTok. El marketing de contenido es clave para todas las estrategias de las que hablábamos en el apartado anterior. Y, además de todo esto, crear contenido de valor tambien va a establecerte como una figura de autoridad en tu nicho y eso va a crear y generar confianza con tus clientes. ¡Todos ganan!
Email marketing: Automatizaciones
Aunque haya gente que piense lo contrario, el email marketing es y sigue siendo una de las formas más efectivas de convertir visitantes en clientes leales.
La forma más común y la que casi siempre es considerada es enviar newsletters con ofertas especiales, novedades y contenido útil. Pero a menudo los clientes pueden cansarse y para ti puede ser un trabajo muy laborioso. Especialmente cuando tienes tantas cosas que gestionar en tu negocio online.
Así que una práctica que te recomendamos desde Diwar son las automatizaciones. Correos electrónicos predeterminados (pero personalizados) que se envían automáticamente a los clientes sin que tú tengas que hacer nada. ¿Qué tipo de correos? Pues, por ejemplo, un correo recordatorio para carritos abandonados con un descuento para animar a que tu cliente acabe su compra. También puede ser un correo automático que le llegue al cliente en su cumpleaños con algún descuento especial… Son flujos de correos que solo tendrás que configurar una vez pero te ayudará a impulsar mucho tus ventas.
Aspectos a tener en cuenta al empezar un ecommerce
Gestión de inventario y stock
Si manejas productos físicos, la gestión de tu inventario es muy importante para que tu ecommerce tenga éxito. Como comentábamos antes, estamos seguros de que no quieres acabar con cajas y cajas de productos sin vender por no haber gestionado el stock correctamente. O todo lo contrario: que un cliente pida un producto si que tengas stock del mismo. ¡Esa es la pesadilla de cualquier ecommerce!
Puedes utilizar algún software de gestión de inventario para mantener un seguimiento de tus productos, evitar sobreventa y asegurar que siempre tengas suficientes productos en stock. Un buen sistema de gestión de inventario va a ahorrarte tiempo y dinero a largo plazo.
Si no vendes productos físicos ¡te libras de gestionar esto!
Logística y envío
La gestión del stock no es lo único de lo que debes preocuparte si vendes productos físicos. También tendrás que encargarte del envío, que es una parte crucial de la experiencia del cliente.
Debes ofrecer opciones de envío rápidas y asequibles, y asegurarte de que la empresa de transportes que contrates hagan que los productos lleguen en perfectas condiciones.
Además, deberías considerar a las empresas de reparto que proporcionen seguimiento de los pedidos para mantener a tus clientes informados. Es algo que va a elevar muchísimo la experiencia de tu cliente ya que se va a sentir en control de su pedido en todo momento.
Si estás pensando en qué empresa de paquetería es mejor, te dejamos este post para que puedas ver las principales diferencias. Aunque, en muchos cosos, podrás negociar las condiciones directamente con la empresa de paquetería.
Atención al cliente
El servicio al cliente puede hacer o deshacer tu ecommerce. Un cliente satisfecho no solo vuelve, sino que también recomienda tu tienda a otros. Por el contrario, un cliente enfadado puede llevar la reputación de tu ecommerce a la ruina.
Es por eso que debes gestionar muy bien la atención al cliente y tener un plan para cada posible consulta de tu cliente. ¿Qué pasa si su pedido se ha perdido? ¿Y si quiere devolver un producto? ¿Cómo vas a gestioanr los reembolsos?
Tienes que tener todo esto muy en cuenta. Además, deberías tener al menos un canal de atención al cliente abierto. Todo dependiendo de lo que mejor se adecúe a tu flujo de trabajo.
Los dos canales más comunes son el correo electrónico y el teléfono móvil. También puedes considerar otras opciones como ofrecer un chat en vivo en tu web, atención al cliente desde WhatsApp o tener un centro de soporte (también llamado HelpDesk) para organizar la atención al cliente por medio de un sistema de tickets. La clave aquí es elegir el mejor método (o métodos) que te permitan responder rapida y fácilmente a las consultas y problemas de tus clientes manera eficiente.
Análisis y mejora al empezar un ecommerce
El trabajo no termina una vez que tu ecommerce está en funcionamiento. Debes analizar constantemente tus ventas, el tráfico y comportamiento del cliente. ¿Qué productos se están vendiendo más? ¿Cómo están los clientes descubriendo y llegando a tu web? ¿Cuánto tiempo pasan en tu web?
Recuerda que la información es poder, y saber toda esta información va a ayudarte a tomar decisiones fundamentadas en base a lo que está funcionando y a lo que no y poder hacer los reetoques y las mejores necesarias para potenciar tu tienda online al máximo.
Para hacer este análisis, usa herramientas como Google Analytics o herramientas integradas en la plataforma de ecommerce que estés usando (WooCommerce, Shopify…) para obtener información valiosa y ajustar tus estrategias en consecuencia. La mejora continua es la clave de todo para mantenerse competitivo en el mercado.
Errores comunes al empezar un ecommerce
Todos cometemos errores, es parte del proceso de aprendizaje. Pero, si puedes evitar algunos de los más comunes, te ahorrarás tiempo, dinero y un buen dolor de cabeza. Durante este post te hemos hablado de todo lo que hay que hacer, pero si necesitas un resumen de todo eso que NO hay que hacer, aquí lo tienes:
- No investigar el mercado: Lanzar un ecommerce sin investigar el mercado es como saltar a una piscina sin saber si tiene agua. Asegúrate de que conoces a tu público objetivo, sus necesidades y la competencia antes de empezar.
- Subestimar la importancia del SEO: Para los ecommerce, el SEO no es una opción, es una necesidad. Ignorar el posicionamiento en buscadores puede significar que tu tienda se pierda en las profundidades de internet.
- Mal diseño de la web: Al igual que una tienda poco cuidada, un sitio web mal diseñado va a ahuyentar a los clientes. Asegúrate de que tu tienda sea atractiva, fácil de navegar y rápida. Un mal diseño va a resultar en una alta tasa de abandono del carrito y ventas bajas.
- No ofrecer suficientes métodos de pago: Los clientes quieren comodidad. Si no ofreces suficientes opciones de pago, podrías perder ventas. Asegúrate de incluir las opciones más populares y seguras.
- Ignorar la atención al cliente: No responder rápidamente a las consultas o manejar mal las devoluciones puede dañar tu reputación. Asegúrate de que tienes buenos canales para atender a tus clientes.
- No invertir en marketing: No escatimes en estrategias de marketing digital como SEO, publicidad en redes sociales y email marketing. Sin una buena estrategia de marketing, es difícil destacar en el mundo del ecommerce. Piensa que, si no es tu ecommerce, hay cientos de alternativas más en internet para tus clientes.
- No analizar los datos: Ignorar los datos te va a llevar a tomar decisiones basadas en suposiciones en lugar de hechos. Utiliza herramientas analíticas para monitorear tus ventas, tráfico y comportamiento del cliente.
Cómo empezar un ecommerce: Consejos finales
Para ir acabando con el post de hoy, aquí van algunos consejos extras para que tu ecommerce brille:
- Sé paciente: Como en cualquier nuevo negocio, el éxito no llega de la noche a la mañana. Trabaja duro y sé persistente. Poco a poco irás viendo como todo da su resultado
- Invierte en marketing: No escatimes en marketing. Ya hemos hablado de cómo una buena estrategia de marketing puede llevar tu negocio al siguiente nivel. A veces no es el qué se vende sino el cómo se vende.
- Escucha a tus clientes: Sus opiniones y comentarios son valiosos. Utilízalos para mejorar tu producto o servicio.
- Aprende y mejora: Siempre hay algo nuevo que aprender en el mundo del ecommerce. Mantente curioso y abierto a nuevas ideas.
Cómo empezar un ecommerce: Preguntas frecuentes
No necesariamente. Aunque tener conocimientos técnicos puede ser útil y te va a ayudar, muchas plataformas de ecommerce ofrecen soluciones muy fáciles de usar que no requieren de experiencia técnica.
El coste puede variar dependiendo de la plataforma, el producto y las estrategias de marketing que elijas. Puedes empezar con una inversión mínima y escalar a medida que creces.
Esto también depende de tus necesidades. Shopify es popular por su facilidad de uso, WooCommerce o PrestaShop es ideal si ya tienes un sitio en WordPress. Compara y evalúa lo que se ajuste mejor a tu idea de negocio.
Utiliza estrategias de marketing digital como SEO, publicidad en redes sociales, marketing de contenidos y email marketing. Las redes sociales y el marketing de influencers también pueden ayudarte a crecer mucho.
Sí, siempre y cuando tomes las precauciones necesarias. Utiliza métodos de pago seguros, protege la información de tus clientes y cumple con las normativas de privacidad y todo irá como viento en popa.
Primero debes establecer una política clara de devoluciones y reembolsos desde el principio para protegerte legalmente contra cualquier imprevisto. Asegúrate de que sea fácil de entender para tus clientes y maneja las devoluciones de manera rápida y justa. La devolución en sí misma la deberás gestionar con la empresa de paquetería que contrates para tus envíos.
Sabemos que empezar un ecommerce asusta y es emocionante a partes iguales. Pero con la estrategia correcta, la plataforma adecuada y un poco de paciencia, puedes construir un negocio que sea exitoso. Y si necesitas ayuda en este camino ¡nosotros podemos ayudarte!
En Diwar podemos ayudarte en lo que necesites. Ya sea diseñando la web de tu ecommerces, trabajando en el posicionamiento SEO, ayudándote con tu estrategia de redes sociales o desarrollando tus campañas de publicidad. Si quieres empezar en este mundo, te sientes solo y crees que necesitas ayuda ¡contáctanos!